top of page

Cliëntervaringen

We hechten veel waarde aan hoe u, de cliënt, onze zorg ervaart. We verbeteren continu om de zorg nog beter aan te laten sluiten bij uw wensen.

Cliëntervaringen: Text

Vertel ons wat u vindt! 

Heeft u op- of aanmerkingen op de behandeling of uw behandelaar? Schroom niet om deze ook al tijdens de behandeling te delen; in een gesprek of per e-mail. Als we weten wat u niet of juist wel prettig vindt, kunnen wij uw behandeling hierbij beter laten aansluiten.

​

Daarnaast stellen wij het op prijs als u een beoordeling achterlaat. Natuurlijk is het fijn als mensen positief zijn, maar kritische feedback is ook welkom. Op basis van de beoordelingen hebben wij bijvoorbeeld onze wachtruimte opnieuw ingericht. Een andere verbetering: behandelaren vragen nu standaard na de intake of de cliënt het ziet zitten de behandeling met die behandelaar in te gaan.

CQ - index

Bij het einde van elke behandeling meten we ook met een vragenlijst hoe u, de cliënt, de behandeling hebt ervaren. Deze vragenlijst heet de CQ-index. De gemiddelde resultaten (schaalscores en een rapportcijfer) van deze vragenlijst kunnen we vergelijken met die van andere aanbieders - omdat die dezelfde vragenlijst gebruiken kunnen we dan appels met appels vergelijken. Dat geeft ons veel waardevolle informatie om onze processen te verbeteren.

Resultaten - Cliëntervaringen 2022

Resultaten - Cliëntervaringen 2022 (bijgewerkt januari 2023)

 

Rapportcijfer (0-10):8,0

​

Het rapportcijfer is ten opzichte van 2021gelijk gebleven We hebben veel verbeterd; in de overstap naar het ZPM Niet alleen de processen, maar ook door bijvoorbeeld bijscholing in gesprekstechnieken.

​

Het komende jaar willen wij de bereikbaarheid verbeteren. We horen met name terug dat cliënten betere bereikbaarheid in de avonduren op prijs zouden stellen - hier willen we in 2023 invulling aan geven.

Complimenten, ideeën en opmerkingen

We stellen het erg op prijs wanneer u uw ervaringen (complimenten én klachten) over onze zorg en dienstverlening met ons deelt. Wilt u een compliment geven, een idee of een opmerking plaatsen?

 

Na uw bezoek wordt u per e-mail uitgenodigd een tevredenheidsenquête in te vullen. Of stuur ons een e-mail met uw opmerking: info@mtsr.nl

bottom of page